香港花店如何抓客戶

在香港,有心計(jì)的花店會(huì)讓每一位客戶都填寫一份表格,內(nèi)容包括本人地址、電話、生日、買花目的、送花對(duì)象,甚至買花的價(jià)錢等。 別小看這份材料,它里面蘊(yùn)含著無(wú)限商機(jī)。花店日后會(huì)在逢年過(guò)節(jié)和客戶過(guò)生日時(shí),寄去卡片和鮮花,跟客戶建立起一種友好關(guān)系。這樣,一方面客戶再需要買花時(shí),還會(huì)第一個(gè)想到這家花店;另一方面當(dāng)客戶的家人需要花卉消費(fèi)時(shí),花店也可以以朋友的身份,打電話去提醒。在客戶進(jìn)行消費(fèi)時(shí),香港的花店一般是根據(jù)客戶上一次的消費(fèi)水平,會(huì)體貼地向客戶推薦同樣或稍高一點(diǎn)價(jià)位的花藝作品。這樣一直保持下去,將逐漸培養(yǎng)起客戶對(duì)花卉的消費(fèi)習(xí)慣,一次消費(fèi)很有可能就被延續(xù)成終身消費(fèi)。　　看看客戶送花的對(duì)象和目的,就有可能發(fā)現(xiàn)花店的新客戶。比如客戶送花給自己的商業(yè)伙伴,花店可以直接問(wèn)一問(wèn)對(duì)方是否需要回禮?如果客戶送花給朋友,是慶祝他們結(jié)婚還是生小孩?到明年的結(jié)婚一周年紀(jì)念日,或者孩子滿月、生日,朋友夫婦是否也需要買花?類似問(wèn)題,花店都會(huì)用心,當(dāng)把潛在客戶變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)客戶后,更多的商機(jī)又會(huì)隨之而來(lái)。　　要說(shuō)明的是,這些業(yè)務(wù)順利展開(kāi)還需要好的產(chǎn)品信譽(yù)和高技巧的交流。首先,花店要講求信譽(yù),客戶得到的第一次服務(wù)盡善盡美,以后的服務(wù)才有可能被接受。另外,從讓客戶填表格開(kāi)始,到后來(lái)用各種形式不斷去“打擾”他們,都要掌握一定的技巧。若客戶進(jìn)店買花來(lái)去匆匆,怎么讓客戶填表呢?香港的一般做法是讓客戶留下名片或者聯(lián)系方式,以后再寄表格,同時(shí),一定還要附一份小禮物。客戶買花后,香港的花店都要及時(shí)打電話詢問(wèn)客戶是否滿意。可能的話,還聊聊家常,再不斷地寄去祝福和問(wèn)候卡片,當(dāng)客戶逐漸對(duì)花店熟悉后,再向客戶推薦產(chǎn)品。　　一個(gè)穩(wěn)定可觀的客戶群形成以后,花店的工作就好做了。淡季準(zhǔn)備產(chǎn)品介紹,提前寄發(fā)給客戶,以優(yōu)惠的價(jià)格讓他們預(yù)訂花卉。這樣,一方面當(dāng)旺季來(lái)臨時(shí),花店在進(jìn)貨、人手分配方面都將更有計(jì)劃和科學(xué),另一方面也多少促進(jìn)了淡季的消費(fèi)。　　據(jù)說(shuō),香港一個(gè)小花店在淡季月贏利幾萬(wàn)元是不成問(wèn)題的。他們的經(jīng)驗(yàn)是,花卉消費(fèi)很多時(shí)候是培育的結(jié)果。（ 佚名）

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